Politique de remboursement

📦 Politique de Retour & Remboursement - Atelier Pago

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, conformément à la réglementation de l'Union européenne.

Conditions de retour : Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont intégralement à la charge du client.

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous impérativement au préalable à l’adresse : pagoatelier@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Après validation, les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : ATELIER PAGO, 9 rue Estienne de Javené, 35133 JAVENE (FRANCE)

🚫 Exceptions et articles non retournables : Conformément à la loi, le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas sur :

• Les boucles d'oreilles : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées (sauf si elles sont retournées dans leur emballage scellé d'origine n'ayant jamais été ouvert).
• Les commandes personnalisées : Tout bijou ou objet réalisé sur commande spécifique (couleurs, tailles ou modèles créés à votre demande) ne peut faire l'objet d'un retour.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais modèle, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Échanges : Le moyen le plus rapide est de procéder au retour de l’article. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouveau modèle souhaité.

Remboursements : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement bancaire peut ensuite prendre quelques jours de plus. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à pagoatelier@gmail.com.